Download Gut ist nicht genug: Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service by Markus F. Weidner PDF

By Markus F. Weidner

Guter provider funktioniert in vielen Unternehmen nach dem Zufallsprinzip. Wenn ein Mitarbeiter seinen schlechten Tag hat, hat der Kunde eben Pech gehabt ... Wir alle könnten zur Genüge unsere eigenen Erfahrungen mit der Servicewüste beisteuern. Zeit additionally, die Dinge grundlegend anzugehen und provider auf eine solide foundation zu stellen.

Service ist gelebte Qualität. Und Qualität basiert auf klaren criteria. Nur wenn jeder im Unternehmen weiß, used to be von ihm erwartet wird, kann Freude und Motivation entstehen - durch die souveräne Beherrschung der Aufgaben und confident Rückmeldungen von Kunden.

Markus F. Weidner zeigt, wie Qualitätsmanagement zum Servicemotor im Unternehmen wird. Er untermauert mit zahlreichen Beispielen vom Baumarkt bis zum resort, vom car- bis zum Krankenhaus, wie systematische QM-Prozesse im Alltag von Dienstleistungsunternehmen verankert, gelebt und weiterentwickelt werden.
Ein strukturierter Leitfaden, der durch zahlreiche Beispiele, Service-Storys und Interviews intestine lesbar und unterhaltsam ist.

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Download Einführung in die Betriebswirtschaftslehre (German Edition) by Wolfgang Weber,Rüdiger Kabst PDF

By Wolfgang Weber,Rüdiger Kabst

VORWORT ZUR 6. AUFLAGE Die „Einführung in die Betriebswirtschaftslehre“ findet weiterhin eine sehr gute Resonanz. Die five. Auflage ist wiederum nach nur drei Jahren vergriffen. Schon deshalb conflict eine Neuauflage des Werkes erforderlich. Es gibt aber noch einen zweiten Grund für die Neuauflage: Die Zahlenangaben sind nach drei Jahren nicht mehr aktuell, neue Aspekte tauchen in der Fachdiskussion auf, die einbezogen werden sollten, bei den Literaturhinweisen sind Aktua- sierungen notwendig. Ein Werk, das in das gesamte Gebiet der Betriebswirtschaftslehre einführen soll, muss so breit angelegt sein, dass diese komplexe Aufgabe besser von einem Autorenteam als von einem „Einzelkämpfer“ bewältigt werden kann. Der Autor der ersten fünf Auflagen hat über eine lange Zeit mit Rüdiger Kabst, seit 2004 Univ.-Professor an der Justus-Liebig-Universität Gießen, h- vorragend zusammengearbeitet. Deshalb waren wir uns schnell darin einig, dass eine Überarbeitung des Buches, die weit über eine Aktualisierung - nausgeht, von uns beiden gemeinsam in Angriff genommen werden sollte. So haben wir es gemacht. An einigen Stellen haben wir auch das Konzept des Werkes weiterentwickelt: Unerlässlich erschien uns insbesondere ein Gesamt- Literaturverzeichnis am Schluss des Buches. Wir hoffen, dass diese Neube- beitung und Aktualisierung das Buch noch attraktiver machen. Das Zweier-Team wurde in vielfältiger Weise unterstützt. Über die früheren Auflagen und durch die kollegialen Kontakte der beiden Autoren gehen viele Anregungen und Hinweise von Kolleginnen und Kollegen in den textual content ein.

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Download Ist Berichterstattung über Nachhaltigkeit sinnvoll? Eine by Rosita Kraus PDF

By Rosita Kraus

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich VWL - Umweltökonomie, word: 1,3, Philipps-Universität Marburg (Fachbereich Wirtschaftswissenschaften), fifty five Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, summary: Umweltgefährdung, Kinderarbeit und Ausbeutung von Arbeitskräften – kein Kunde, Investor oder Mitarbeiter eines Unternehmens möchte daran beteiligt sein und kein Unternehmen damit in Verbindung gebracht werden. In einer Welt, in der die Ressourcen zunehmend knapper werden, kann es sich kein Unternehmen auf Dauer leisten, seinen Unternehmenserfolg nur an finanziellen Größen auszurichten. Medien decken Missstände in kürzester Zeit auf und viele Unternehmen mussten schmerzlich erfahren, wie teuer öffentlicher Druck werden kann.
1995 wollte der Mineralölkonzern Shell die Ölplattform Brent Spar in der Nordsee versenken; erst nach dem Widerstand von Greenpeace und öffentlicher Kritik entschied guy sich für die umweltfreundlichere Demontage an Land, die rund forty-one Millionen Pfund kostete. Der Umsatz von Shell brach zwischenzeitlich um bis zu 50 % ein. Heute berichtet Shell ausführlich über sein soziales, ökologisches und ethisches Engagement.
Durch die Unternehmensskandale um Enron und Worldcom stellt die Öffentlichkeit einerseits immer höhere Erwartungen an die Unternehmen, zugleich ist das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Unternehmen gesunken. Darüber hinaus werden Unternehmen vermehrt als Verursacher von Klimaproblemen gesehen. Eine mangelnde Kommunikation birgt daher ein immer größer werdendes finanzielles Risiko.
„Legal advancements, customer necessities, technological innovation, and NGO activism are more and more geared in the direction of sustainability directions and the triple-bottom line of financial, social and ecological evaluate, dimension, and reporting standards, instead of conventional, extra unidimensional monetary reporting standards.“

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Download Einnahme-Überschussrechnung 2012/2013 - inkl. Arbeitshilfen by Iris Thomsen PDF

By Iris Thomsen

Mit diesem Buch gelangen Sie schnell und einfach vom Beleg zur fertigen Einnahmen-Überschuss-Rechnung. Mit zahlreichen Beispielen und Kniffen für ein optimales Ergebnis. In jedem Jahr müssen Freiberufler und Selbstständige ihren Gewinn ermitteln und so die EÜR für die Steuererklärung neu erstellen. Das Buch zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie das geht. Mit der korrekten EÜR sparen Sie Steuern und außerdem Zeit bei der Zusammenarbeit mit dem Steuerberater.INHALTE:- Grundregeln der EÜR.- Umsatzsteuer leicht gemacht.- Betriebseinnahmen und Betriebsausgaben rechtssicher ansetzen.- Belege erfassen, buchen und in die richtigen Felder der Anlage EÜR eintragen.- Optimale Zusammenarbeit mit dem Steuerberater.- NEU IN DER nine. AUFLAGE:alle aktuellen steuerlichen und rechtlichen Änderungen.MIT ARBEITSHILFEN ONLINE:- Formulare: EÜR 2012, Umsatzsteuererklärung 2012, Voranmeldung und Dauerfristverlängerung 2013.- Tabellen: Vorsteuerpauschalierung, Auslandsreisekosten, AfA-Tabelle.- Übersichten, Arbeitshilfen und Rechner.

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Download Distributionspolitik im Luftverkehr (German Edition) by Daniel Schmitt PDF

By Daniel Schmitt

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, be aware: 1,7, Hochschule Ludwigshafen am Rhein, 21 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, summary: Die Distributionspolitik der Fluggesellschaften wird gekennzeichnet durch das Festsetzen der Distributionsziele; additionally jedem Kunden (Geschäfts – oder Privatkunden) die Dienstleistung Flug mit Vor- und Nachlauf, z.B. Bustransfer von bestimmten Standorten zum Flughafen oder Auslieferung von Frachtgut vom Zielflughafen zum Empfänger, zu ermöglichen.

Nach Auswahl der Distributionsstrategie aus mehreren Alternativen, sowie die Planung der Distribution wird diese unter Kosten- und Zeitaspekten mit dem Ziel, eine hohe Kundenbindung zu erreichen, durchgeführt. 1 Nach der Durchführung wird die Strategie kontrolliert um einen strategieorientierten, effizienten und optimalen Distributionsprozess zu gestalten.

Der Luftverkehrsmarkt, auch als internationaler Relationsmarkt definiert, auf welchem nationale und internationale Unternehmen kooperieren und konkurrieren, stellt spezifische Anforderungen an die logistischen und distributionstechnischen Leistungen der Luftverkehrsunternehmen, da das Kunden- als auch das Frachtgeschäft ein Geschäft ist, bei der Verzögerungen am Zielort von Kundenseite nicht geduldet werden.

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Download Management in international tätigen Unternehmen, mit by Tim Ebel PDF

By Tim Ebel

Wissenschaftlicher Aufsatz aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, administration, enterprise, be aware: 1,7, , Sprache: Deutsch, summary: In der vorliegenden Projektarbeit soll das Thema administration in overseas tätigen Unternehmen, mit Schwerpunkt Strategisches administration, genauer betrachtet werden.
Hierzu sollen sich zunächst die wesentlichen Begrifflichkeiten klären, um im weiteren Verlauf die Theorien der internationalen Unternehmungstätigkeit näher betrachten zu können. Diese sollen in die Internationalisierungstheorien und die verschiedenen Außenhandelstheorien unterteilt werden.
Als weitere wichtige Theorie dient der Diamantansatz von Michael Porter. In welchem die die Faktoren die zum Erfolg einer Internationalisierung nötig sind, noch einmal genauer erläutert werden.
Im weiteren Verlauf soll auf einen Schwerpunkt der Projektarbeit, das Strategische administration, seine Merkmale und dessen Ablaufprozesse näher eingegangen werde. Im Folgenden sollen die verschiedenen Internationalisierungsstrategien am Beispiel des Stoßrichtungsmodells aufgeführt werden. Zum Schluss wird noch auf ausgewählte Organisatorische Aspekte eingegangen. Hierzu zählt unter anderem das Personalmanagement.

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Download Strategisches Management von Universitäten und Fakultäten by Oliver Kohmann PDF

By Oliver Kohmann

Lange Zeiten galten Universitäten als die unantastbaren Zentren der hohen Wissenschaften sowie als die Schmieden der akademischen Eliten. Dieser prestige gewährleistete ihnen einen gewissen Schutz vor äußeren Einflüssen und damit vor dem Zwang, sich an Veränderungen anpassen zu müssen. Seit einigen Jahren können sich jedoch auch Universitäten nicht mehr den wandelnden gesellschaftlichen, politischen und ökonomischen Herausforderungen entziehen. Die Autonomie der Universitäten sowie deren historische Entwicklung führten dazu, dass sich in Universitäten ein spezieller Organisationstypus herausgebildet hat, welcher die notwendigen Reaktionen auf die beschriebenen Veränderungen – zumindest scheinbar – erschwert. Die Frage die sich in diesem Kontext stellt lautet, ob sich vorhandene Managementansätze aus der ökonomischen Praxis ohne weiteres auf Universitäten übertragen lassen oder ob die vermeintlich fehlende Kompatibilität der Systeme dies ausschließt. Der Autor des vorliegenden Werkes hat sich die Beantwortung dieser Fragestellung zur Aufgabe gemacht. Sein Vorhaben besteht darin, einen Thematisierungsrahmen zu entwickeln, welcher die grundlegenden Identitäten und Wertesysteme abbildet, um anhand diesem die Übertragbarkeit der vorhandenen Managementansätze auf den Universitätssektor zu prüfen. Schließlich soll so ein Beitrag zur Professionalisierung der strategischen Führung von Universitäten geleistet werden.​

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Download Einführung neuer Mitarbeiter (German Edition) by Ralf J. Jochheim PDF

By Ralf J. Jochheim

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - own und corporation, notice: 1, Donau-Universität Krems - Universität für Weiterbildung (Department für Klinische Medizin und Biotechnologie), Veranstaltung: administration in Einrichtungen des Gesundheitswesens , Sprache: Deutsch, summary: Gerade die Einführung und die ersten Tage eines neuen Mitarbeiters in einem Unternehmen haben einen wesentlichen Einfluss auf den Erfolg oder Misserfolg seiner zukünftigen Arbeit, die Länge seiner Beschäftigung und seine Identifikation mit dem Unternehmen. Deshalb ist dem Eintritt eines neuen Mitarbeiters ist aus den verschiedensten Gründen besondere Aufmerksamkeit zu widmen:

Für das bestehende Mitarbeiterteam bedeutet der neue Mitarbeiter einen Einschnitt in ein bestehendes soziales procedure und in gewohnte Arbeitsabläufe. Es bestehen Erwartungshaltungen und nicht zuletzt ersetzt er in der Regel einen Vorgänger der eine Messlatte vorgegeben hat. Für den neuen Mitarbeiter kommen zu dem pressure eines Neubeginns neue Arbeitsinhalte und Arbeitsbedingungen, neue Kollegen, neue Führungsstrukturen, die Integration ein neues soziales Umfeld sowie die eigene Erwartungshaltung.

Für das Unternehmen bedeutet der neue Mitarbeiter eine finanzielle Investition. Ausgehend von den Kosten für die Ausschreibungs- und Bewerbungsphase, über die mit der Einarbeitung verbundenen Kosten bis hin zu den Lohnkosten, erwartet sich das Unternehmen, dass sich diese Investition rechnet und die Firma im optimalen Fall durch die Mitarbeit einen Mehrwert der Arbeit und der Ergebnisse erfährt. Gewünscht ist, dass die Einarbeitung möglichst reibungslos verläuft und der Mitarbeiter kurzfristig sein power zur Verfügung stellen kann.

Die Mitarbeiter eines Unternehmens tragen im hohen Maße zur Imagebildung eines Unternehmens in der Öffentlichkeit bei. Besonders heikel sind deshalb gescheiterte Beschäftigungsverhältnisse oder unzufriedene Mitarbeiter, die destructive Botschaften über den Arbeitgeber verbreiten. A

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Download Herausforderungen der Supply Chain in der by Gisela Kopp PDF

By Gisela Kopp

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Sonstiges, observe: 1,0, Universität der Künste Berlin (Institute of digital Business), Veranstaltung: digital enterprise 3b, 23 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, summary: Die Verfügbarkeit von Nahrungsmitteln ist eine der Grundvoraussetzungen für unsere Gesellschaft: Sie ist unverzichtbar für Gesundheit, Zufriedenheit und politische Stabilität. In Deutschland gibt es derzeit eine Fülle und Vielfalt an Lebensmitteln zu Preisen, die gemessen am Durchschnittseinkommen so niedrig wie nie zuvor sind. Dies ist unter anderem das Ergebnis einer immer effizienter organisierten provide Chain der beteiligten Unternehmen. Mit 5.900 Unternehmen, mehr als einer halben Million Beschäftigten und einem Umsatz von rund one hundred thirty five Milliarden Euro im Jahr 2006 zählt die Ernährungsindustrie zu den wichtigsten Industriezweigen in Deutschland. Zurzeit wird die Branche vom Wettbewerbsfaktor Preis und dem Druck des Einzelhandels dominiert. Hinzu kommen neue gesetzliche Auflagen, die eine lückenlose Rückverfolgbarkeit von Lebensmitteln verlangen und eine stetig zunehmende Nachfrage nach Frischeprodukten, die ständige Kühlung verlangen. In dieser scenario müssen viele Unternehmen der Ernährungsindustrie neue Wege des Qualitätsmanagements und der Kostenreduzierung erschließen. Die provide Chain rückt ins Zentrum des Optimierungsinteresses. Das Ziel dieser Studie ist die kurze, kompakte Darstellung von grundlegenden Herausforderungen, die sich den an der Nahrungsmittelindustrie beteiligten Unternehmen in diesem Zusammenhang stellen.

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